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中韓人壽2018年上半年投訴量居79家人身險公司中最低

2018-09-17

        日前,中國銀行保險監督管理委員會下發《中國銀保監會辦公廳關于2018年上半年保險消費投訴情況的通報》,公布了2018年1月1日至6月30日體現各家保險公司服務質量的投訴總量和投訴相對量等指標,以綜合反映各家保險公司的投訴情況。其中,中韓人壽以“涉嫌違法違規投訴0件、合同糾紛投訴1件”的成績位列名單79家人身險公司中投訴量最低,這代表著中韓人壽自成立以來一直秉持的“正道經營,誠信服務”成效初顯。同時,中韓人壽也在提升理賠時效、改善客戶體驗、創新服務模式等方面開展了大量卓有成效的嘗試。
        事實上,針對今年上半年唯一1件合同糾紛投訴,中韓人壽也及時進行了妥善處理。據悉,客戶因家務勞動時不慎受傷,至中韓人壽柜面申請賠付醫療費,經公司調查核實,該名客戶購買的意外傷害保險未附加意外醫療,此次事故不屬于保險責任范圍,無法進行醫療費用賠付。客戶當時對理賠結果不滿故進行投訴,經業務人員溝通及公司再次解釋說明后,客戶主動撤訴,后續也未發生二次投訴。
        中韓人壽始終堅持快速高效的理賠原則,勇于承擔社會責任。據統計,中韓人壽2018年上半年的理賠平均時效為1.57天,80%以上的理賠案件在申請資料齊全后的當天就完成結案。
        對于出險并及時報案的客戶,中韓人壽理賠人員會送上慰問,并給予關懷,同時進行詳細的理賠提醒,諸如定點醫院要求、注意發票等資料留存、如何準備關系證明等,讓客戶在理賠過程中少走彎路,暢通直達。在高效貼心的理賠服務基礎上,中韓人壽還在探索營銷員理賠探視機制、小額理賠線上化機制,進一步提高客戶服務的便利性、延展性與體驗感。
        同時,中韓人壽還通過創新服務模式為客戶提供便捷服務。中韓人壽緊跟“互聯網”潮流,打造了中韓i平臺、營銷員管理系統AMS、移動展業等App及微信平臺展業服務工具,大幅提高銷售管理效能,提升客戶體驗。移動展業工具實現了7*24小時實時出單,有效規范了銷售行為,極大地節約了出單時間。2018年1-6月,移動端展業的保單件數占比高達91%,為客戶提供了極大的便利。


天利国际注册 (中韓人壽企劃部  周文娟)